Veelgestelde vragen

Een klacht kan gemeld worden via het klachtenformulier. Laat je gegevens en bericht achter, dan nemen we contact met je op. Klik hier om naar het klachtenpagina te gaan.

VluchtelingenWerk Nederland en Stichting Vluchteling zijn twee verschillende stichtingen, ieder met eigen kantoren en werkzaamheden. VluchtelingenWerk helpt asielzoekers en vluchtelingen in Nederland. Stichting Vluchteling verleent juist hulp aan vluchtelingen en ontheemden in de conflict- of crisisgebieden zelf. Meer weten? Lees verder op de pagina Stichting Vluchteling.

Ja, het grootste deel van uw donatie komt ten goede aan levensreddende hulp voor vluchtelingen. 76% wordt besteed aan directe hulp voor vluchtelingen. 13% gaat naar werving, beheer en administratie en 11% naar lobby en voorlichting.

In het jaarverslag is gedetailleerde informatie te vinden.

Ons budget besteden we via internationale en lokale partners die beschikken over de kennis en ervaring om hulp ter plaatse effectief te kunnen uitvoeren.

Daarnaast werken we samen met nationale partners, zoals de Samenwerkende Hulporganisaties. Bij grote rampen bundelen we de krachten om gezamenlijk fondsen te werven onder de naam ‘Giro555’.

Meer weten? Lees meer over onze internationale en nationale partners.

We delen graag onze kennis en ervaring: onze directeur en medewerkers spreken regelmatig op lezingen en bijeenkomsten.

Wil je ons uitnodigen of ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor een vrijblijvend gesprek? Bekijk dan de informatie op deze pagina of neem contact met ons op. We denken graag met je mee.

Een digitale VVV-bon kan je sturen naar info@vluchteling.nl, heb je een fysieke kaart dan kan je deze opsturen naar ons adres:

Stichting Vluchteling
Laan van Nieuw Oost Indie 131-M
2593 BM te Den Haag

Wij waarderen het gebaar om kleding, dekens of andere goederen te doneren, maar kunnen deze helaas niet aannemen.

Hulpgoederen worden ingekocht in de landen waar we werken. Dat is vaak goedkoper en effectiever dan het transport van goederen vanuit Nederland. Bovendien ondersteunen we hiermee de lokale economie en werkgelegenheid, en is het beter voor het klimaat.

De wervers van Stichting Vluchteling gaan regelmatig de straat op en langs de deuren om mensen te vragen ons werk structureel te steunen. Zij zijn te herkennen aan kleding met ons logo.

Ze spreken mensen aan, vertellen verhalen, beantwoorden vragen en gaan gesprekken aan over waarom steun zo belangrijk is.

Deur- en straatwerving levert ons trouwe donateurs op en zorgt voor een stabiele basis voor de financiering van onze hulp. Dit is kostbaar, maar een mooie manier om nieuwe donateurs te vinden.

Heb je een sms’je ontvangen van ‘Vluchteling’? Dat klopt, dat zijn wij. Van tijd tot tijd sturen wij een sms om steun voor ons werk te vragen. Wil je geen sms ontvangen? Meld je dan af via de instructie in het bericht. Je kunt ons ook e-mailen op info@vluchteling.nl om je afmelding door te geven.

Een adreswijziging of wijziging in je persoonlijke gegevens kun je tijdens kantooruren aan onze donateursservice doorgeven op 070- 346 89 46 of mail je wijziging door via info@vluchteling.nl.

Ontvang je nog post op je oude adres, dan hebben wij de wijziging niet op tijd kunnen verwerken en wordt er nog eenmaal post bezorgd op je oude adres. Mocht dit toch nog een tweede keer voorkomen, neem dan contact met ons op.

Indien je geen of minder post van ons wil ontvangen kun je dit aan ons doorgeven door te bellen of te mailen met onze donateursservice via 070-346 89 46 of info@vluchteling.nl.

Jazeker, je kunt als bedrijf zelfs belastingvrij schenken aan Stichting Vluchteling. Maar er zijn ook andere manieren om bij te dragen. Zo kun je een fondsenwervend evenement organiseren, of bedrijfspartner worden van Stichting Vluchteling.

Meer weten? Lees verder op de pagina; Steun als bedrijf.

Doneren vanuit het buitenland kan via onze website of door zelf een bedrag over te maken.

Hiervoor heb je onze bankgegevens nodig:
IBAN999 | NL48INGB0000000999 | BIC: INGB NL2A.

Jammer dat je gaat. Hartelijk dank voor je steun aan mensen op de vlucht. Geef je opzegging aan ons door via dit formulier.

Wil je een wijziging doorgeven, wil je je vaste donatie verhogen of verlagen dan kun je op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 terecht bij onze donateursservice: 070-219 92 00.

Je kunt wijzigingen ook doorgeven via:

• Post:
  Stichting Vluchteling
  Laan van Nieuw Oost-Indië 131-M
  2593 BM Den Haag

• Email: info@vluchteling.nl

Let op! Er zijn websites die aanbieden om jouw donatie op te zeggen. Daar zitten verborgen kosten achter die flink kunnen oplopen. Mocht je onverhoopt je donatie willen opzeggen, dan kan dat gratis via bovenstaande manieren.

Sinds 2023 is de Acceptgiro afgeschaft. Dit betekent dat banken deze niet meer verwerken. Daarom ontvang je voortaan als alternatief Mijn eenmalige gift.

Vanaf nu gebruiken wij Mijn eenmalige gift om een bijdrage voor ons werk te vragen. Hiermee kun je vertrouwd jouw eenmalige gift aan ons overmaken.

Je kunt Mijn eenmalige gift op twee manieren gebruiken:

• Vul je de Acceptgiro nog in en stuurt je deze op naar je bank?
  Dan kun je Mijn eenmalige gift invullen en voortaan aan ons opsturen, in plaats van aan de bank. Stuur deze bon niet naar je bank, maar in een envelop (zonder postzegel) aan Stichting Vluchteling, Antwoordnummer 11079, 2600 VC Delft
• Gebruik je de Acceptgiro als basis voor internetbankieren?
  Dan kun je de gegevens van Mijn eenmalige gift op dezelfde manier gebruiken als je gewend was met de Acceptgiro.

Wat leuk dat je een spreekbeurt houdt over vluchtelingen en zo aandacht vraagt voor hun situatie.  Veel informatie vind je op deze website. Kijk maar eens op de pagina over Stichting Vluchteling.

Stichting Vluchteling is vastbesloten alles in het werk te stellen om seksuele uitbuiting, fraude en misbruik tegen te gaan. De uitvoerende partners waar we mee samenwerken, hun staf en uitvoerders worden gescreend, en de projecten worden vanuit ons op de voet gevolgd en gecontroleerd.

Voordat mensen worden ingezet als hulpverlener worden ze op tal van manieren onderzocht: via verklaringen van goed gedrag, referenties van de laatste twee tot vijf werkgevers, schooldiploma’s, rijbewijzen, en een anti-terreur-, corruptie- en kredietwaardigheidsonderzoek.

Het beleid ten aanzien van onze ethische regels en voorschriften voor zowel begunstigden, partners als werknemers wordt beschreven in onze gedragscode, waarin de basisprincipes, werkwijze en verantwoordelijkheden zijn opgenomen. De gedragscode is in overeenstemming met de Core Humanitaire Standaarden waaraan we ons hebben gecommitteerd.

Nee Stichting Vluchteling verleent geen hulp aan vluchtelingen in Nederland. We helpen vluchtelingen en ontheemden juist in het land of de regio waar ze vandaan komen: daar is de hulp het hardst nodig.

Wat we in Nederland wel doen, is crises onder de aandacht brengen bij het publiek en fondsen werven voor noodhulp vluchtelingen en ontheemden in conflictgebieden. Ook geven we een stem aan vluchtelingen door ons uit te spreken voor hun belangen

Meer weten? Lees verder op de pagina over Stichting Vluchteling.

Tot 2015 richtten we ons op ‘opvang in de regio’: de opvang van vluchtelingen en ontheemden in eigen land, in buurlanden of elders binnen de regio.

Sinds 2015, het begin van de Europese vluchtelingencrisis, zetten we ons daarnaast actief in voor hulp aan mensen op de vlucht aan de buitengrenzen van Europa. We zijn momenteel actief in Polen, Servië, Griekenland, Bosnië en Herzegovina en sinds 2022 natuurlijk ook in Oekraïne.

Stichting Vluchteling heeft geregeld vacatures voor betaalde banen en stages. Meer weten? Kijk op de pagina Vacatures.

Stichting Vluchteling werkt niet met vrijwilligers. Soms zoeken we voor ons evenement de Nacht van de Vluchteling vrijwilligers. Als dat zo is, dan kun je dat terugvinden op de website van de Nacht van de Vluchteling.

Belastingvrij schenken betekent dat je de belasting op je schenking onder bepaalde voorwaarden kunt terugvragen van de Belastingdienst. Afhankelijk van hoeveel belasting je betaalt, levert dit jou een voordeel op van ongeveer 35-52%. Er zijn 2 situaties mogelijk:

• Bij eenmalige donaties krijg je alleen belastingaftrek wanneer de donatie minimaal 1% en maximaal 10% uitmaakt van je belastbaar inkomen.
• Bij periodieke schenkingen mag je altijd het hele bedrag aftrekken, mits je minimaal 5 jaar achtereen schenkt en dit vooraf is vastlegt in een schenkingsovereenkomst.

Meer weten? Bekijk de pagina Belastingvrij schenken.

Welke gegevens je nodig hebt, hangt af van je situatie:

Ben je donateur of heb je een (eenmalige of periodieke) gift gedaan die niet schriftelijk is vastgelegd in een schenkingsovereenkomst? Dan heb je deze gegevens nodig:

• Fiscale naam: Stichting Vluchteling (wordt bij het invullen, deze tenaamstelling niet herkend, gebruik dan Giro 999)
• Locatie: Den Haag
• ANBI-status: Ja, RSIN 00 48 87 384
• Culturele Instelling: Nee

Heb je een schenking gedaan die is vastgelegd in een schenkingsovereenkomst? Dan heb je deze gegevens nodig:

• RSIN-nummer (fiscaal nummer): Stichting Vluchteling RSIN 00 48 87 384
• Transactienummer: Is jouw schenkingsakte opgesteld door de notaris? Dan hoeft je geen transactienummer in te vullen. Is je schenkingsovereenkomst door ons vastgelegd na 2014? Dan vult u het transactienummer in welke op de schenkingsovereenkomst vermeld staat.

Ja dat kan! Stel, je besluit op 1 oktober om vijf jaar lang €120 per jaar te schenken door middel van een maandelijkse incasso van €10. Dan incasseren we eenmalig €90 en starten we de maandelijkse incasso €10 op 1 oktober. Zo betaal je ook het eerste jaar €120.

Wij hanteren als regel dat je vijf opeenvolgende kalenderjaren hetzelfde jaarbedrag schenkt. Mocht u de overeenkomst tussentijds toch willen verhogen dan kunt u een tweede overeenkomst aanvragen.

Vanaf 1 januari 2014 eist de Belastingdienst geen notariële akte meer. Een schenkingsovereenkomst zoals Stichting Vluchteling die gratis aanbiedt, is voldoende. Uiteraard kun je ook op eigen kosten een schenkingsakte laten opmaken door je eigen notaris.

Ja, Stichting Vluchteling is door de Belastingdienst aangewezen als ANBI (nummer 004887384). Hierdoor kun je als donateur belastingaftrek krijgen. Zie Belastingvrijschenken

Om snel te kunnen reageren op humanitaire crises over de hele wereld, moeten we kunnen rekenen op een bank die het internationale betalingen snel en vlekkeloos afhandelt. Hoewel duurzame banken grote stappen zetten op dit gebied, beschikken zij momenteel nog niet over alle mogelijkheden die daarvoor nodig zijn.

Tot die tijd bankieren we daarom bij ING, maar we hebben ook een ‘groene’ bankrekening bij de Triodosbank: NL63TRIO0338552669.

Een deel van onze donaties wordt verwerkt via betaalprovider Buckaroo. Daardoor kan op uw bankafschrift rekeningnummer NL56 DEUT 0265 1864 20 van Buckaroo vermeld staan i.p.v. een rekeningnummer van Stichting Vluchteling.

U hoeft zich hierover geen zorgen te maken: uw donatie wordt gewoon veilig en correct aan Stichting Vluchteling overgemaakt.

Het salaris van directeuren van goede doelen is regelmatig onderwerp van discussie, en terecht: donateurs mogen kritisch zijn op de besteding van hun bijdrage. Daarom zijn wij hier graag transparant over.

De beloning van onze directeur is vastgesteld volgens de beloningsregeling van Goede Doelen Nederland, waarvan wij lid zijn. Deze richtlijnen maken deel uit van de onafhankelijke toetsing voor de status van Erkend Goed Doel.

Bij de bepaling van het salaris wordt onder meer gekeken naar de omvang en complexiteit van de organisatie. Daarnaast gelden er strikte richtlijnen voor goed bestuur en de beloning van directeuren binnen goede doelen.

Onze directeur is per 1 oktober 2025 in deze functie bij ons in dienst. Hij verdient, inclusief belaste en onbelaste vergoedingen, een bruto jaarsalaris van €115.935. De bezoldiging is opgebouwd uit de bruto salariskosten inclusief vakantietoeslag, sociale lasten, pensioenpremies, en eindejaarsuitkering. De eindejaarsuitkering geldt standaard voor alle werknemers. De bezoldiging valt ruim binnen de wet normering topinkomens van €144.154. Een toelichting is te lezen in het financieel jaarverslag.