Klachten?
Voor individuele donateurs en geïnteresseerden
We staan open voor klachten, suggesties en opmerkingen van onze donateurs en andere geïnteresseerden. U kunt ons bereiken via:
- Telefoon: 070 346 89 46
- Postadres: Laan van Nieuw Oost Indië 131-M 2593 BM Den Haag.
- Klik hier om een klacht of suggestie door te geven:
Algemene Feedback en klachten
Voor feedback of klachten over projecten, stuur een e-mail naar:
- supportcaresv@vluchteling.nl
We moedigen u aan om uw feedback of klacht eerste te delen met de organisatie die het project uitvoert (de partnerorganisatie). In het geval dat onze partnerorganisatie verantwoordelijk is voor de afhandeling, zullen zij op de hoogte worden gesteld voor de reactie, tenzij u aangeeft dat u dit niet wilt.
Krijgt u geen reactie van de partnerorganisatie? Of is het niet veilig om uw klacht daar direct in te dienen? Dan kunt u uw klacht rechtstreeks bij Stichting Vluchteling indienen. Wij behandelen uw melding vertrouwelijk.
Gevoelige Klachten
Voor kwesties gerelateerd aan fraude, corruptie, of Bescherming tegen Seksuele Uitbuiting, Misbruik en Intimidatie (PSEAH), rapporteer direct aan:
- integritysv@vluchteling.nl.
KLACHTENPROCEDURE
Stichting Vluchteling zet zich in voor transparantie, verantwoordelijkheid en continue verbetering. We hebben een Feedback-, Klachten- en Responsmechanisme (FKRM) opgezet om ervoor te zorgen dat alle belanghebbenden hun zorgen, klachten of feedback over onze activiteiten en diensten kunnen communiceren. Alle klachten worden prompt, eerlijk en passend behandeld. We zijn toegewijd aan het aanpakken van zorgen en het voortdurend verbeteren van onze diensten om degenen die we dienen beter te ondersteunen. Ons team zorgt ervoor dat alle klachten snel worden behandeld, met initiële reacties binnen 1-2 werkdagen voor de meeste categorieën, en onmiddellijke reactie voor dringende zaken.