VACATURE

Marketeer Donateursloyaliteit (32–40 uur)

Hoe vertel je het verhaal van miljoenen mensen op de vlucht zó dat het niet verlamt maar juist activeert? En hoe zorg je dat die betrokkenheid blijvend is? Als Marketeer Donateursloyaliteit bij Stichting Vluchteling ben jij de onmisbare schakel tussen harde data en empathische storytelling.

Je komt terecht in een organisatie waar de urgentie voelbaar is en waar we met passie werken aan één doel: mensen in nood steunen. In ons ambitieuze team, waar we snel schakelen en voor elkaar door het vuur gaan, word jij de stem die onze donateurs niet alleen raakt maar ook betrokken houdt.

Wie zijn wij?

Stichting Vluchteling (SV) is een noodhulporganisatie die actief is in humanitaire crises over de hele wereld. Samen met onze lokale partners springen we direct in actie bij acute (of langdurige) noodsituaties en zorgen we voor onderdak, water, voedsel en medische zorg voor mensen op de vlucht. In Nederland geeft Stichting Vluchteling voorlichting aan het publiek over het wereldwijde vluchtelingenvraagstuk en noodhulpverlening. Meer dan 60.000 donateurs ondersteunen het werk van Stichting Vluchteling.

Ons kantoor is gevestigd in Den Haag, waar wij met ongeveer 50 zeer bevlogen medewerkers werken binnen vier verschillende teams: fondsenwerving, communicatie, projecten & lobby en interne bedrijfsvoering.

Ons fondsenwervingsteam

Het team Fondsenwerving zorgt er kortgezegd voor dat SV gelden binnenkrijgt via donaties, giften en nalatenschappen. Het team bestaat uit een Data & CRM-team, een team met campagnespecialisten (zowel on- als offline), een senior relatiemanager nalatenschappen, een Face-to-Face- en telemarketingteam en een team Donateursengagement, waar jij onderdeel van zult zijn. Het totale team wordt aangestuurd door het hoofd Fondsenwerving.

Wat ga je doen?

Jij bent de Marketeer Donateursloyaliteit die met een scherpe pen en helder inzicht onze achterban weet te inspireren. Je vindt altijd nieuwe en originele invalshoeken om de verhalen van mensen op de vlucht te belichten, waardoor onze donateurs écht begrijpen wat de impact is van onze noodhulp en waarom hun steun zo cruciaal is.

Jij bent de strategische en creatieve spil die data-inzichten vertaalt naar doelgroepgerichte strategieën en empathische en activerende content creëert.

Wat zijn de functietaken?

Jouw werkzaamheden zijn verdeeld over drie kerngebieden:

1. Contentstrategie en creatie (60% van je tijd)

• Contentontwikkeling: Je schrijft, redigeert en produceert zelfstandig inspirerende en activerende content voor diverse donateursdoelgroepen (o.a. e-mail, post, landingspagina’s).

• Segmentatie en journeys: Je ontwikkelt en beheert gerichte donateursjourneys. Je stemt de content af op de betrokkenheid en kennis van de donateur (van basisinformatie tot diepgaande impactverhalen).

• Ethische communicatie: Je draagt zorg voor een sterk ethisch kompas in alle communicatie, waarbij gevoelige onderwerpen rondom mensen op de vlucht en noodhulp met de juiste empathie en respect worden gebracht, zonder verlies van effectiviteit.

• Verhalen vinden: Je bent proactief in de zoektocht naar actuele, aansprekende verhalen uit de noodhulpverlening door nauw samen te werken met het projecten- en communicatieteam.

2. Strategie en planning (15% van je tijd)

• Doelgroepstrategie: Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en monitoren van diverse doelgroepstrategieën binnen het donateursbestand van circa 150.000 mensen.

• Communicatieplanning: Je vertaalt de fondsenwervingsstrategie naar concrete communicatieplannen en kalenders.

• Interne samenwerking: Je treedt op als expert op het gebied van donateursinzichten en werkt nauw samen met het datateam, communicatie en andere fondsenwervers.

3. Data-analyse en evaluatie (25% van je tijd)

• Prestatie-evaluatie: Je analyseert de effectiviteit van de ontwikkelde content en journeys aan de hand van conversie-, retentie- en betrokkenheidscijfers (o.a. open rates, klikgedrag).

• Inzichten: Je gebruikt MS Excel voor gedegen analyses en rapportages en vertaalt data-inzichten naar concrete, bruikbare aanbevelingen voor het team en het hoofd Fondsenwerving.

• Donorbehoud-KPI’s: Je monitort de retentiegraad en de lifetime value van donateurs en identificeert kansen voor upgrade- en terugwinacties.

Andere taken

• Naast je dagelijkse werkzaamheden werk je nauw samen met het Data & CRM-team bij analyses en evaluaties van programma’s.

• Je werkt ook nauw samen met de Medewerker Donateursservices en Marketing Support, draagt bij aan de optimale donateurservaring en bent achtervang voor deze rol bij afwezigheid van de Medewerker Donateursservices en Marketing Support.

Wat neem je mee?

• Opleiding en ervaring: HBO/WO-werk- en denkniveau. Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van content, doelgroepstrategieën en marketinganalyses.

• Analytisch: Gedegen kennis van MS Excel is een vereiste. Kennis van data-visualisatietools (bijv. Power BI) en CRM-systemen (bijv. Salesforce) is een sterke pre.

• Communicatief: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. Je schrijft inspirerend, activerend en empathisch voor uiteenlopende doelgroepen en verschillende kanalen, en maakt de complexiteit van de humanitaire sector toegankelijk.

• Ethisch kompas: Je begrijpt de context van de humanitaire sector, handelt met een sterk ethisch kompas en kan goed omgaan met gevoelige onderwerpen, zonder aan effectiviteit te verliezen.

• Teamspeler: Je bent een belangrijke spil binnen het fondsenwervingsteam en bent bedreven in samenwerking met diverse disciplines (data, communicatie, projecten).

Wat bieden we jou?

• Een dynamische functie in een informele en besluitvaardige werkomgeving, binnen een gedreven fondsenwervingsteam dat snel en flexibel opereert. Op ons kantoor werken zo’n 50 medewerkers.

• Werken voor een organisatie die het verschil maakt voor mensen op de vlucht.

• Een functie die veel ruimte biedt voor creativiteit en eigen initiatief.

• De werkzaamheden vinden plaats op ons kantoor in Den Haag, maar ons thuiswerkbeleid biedt ook mogelijkheden om geregeld vanuit huis te werken.

• Een prima salaris (salarisschaal 10 CAO Rijksoverheid 2024), passend bij een goededoelenorganisatie, afhankelijk van opleiding en ervaring.

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, een leasefietsregeling en een pensioenregeling.

• Een tijdelijk contract van één jaar, met uitzicht op verlenging bij goed functioneren.

• Een actieve commissie die regelmatig leuke activiteiten organiseert.

• Startdatum is bij voorkeur zo snel mogelijk.

Diversiteits- en inclusiebeleid

Bij SV geloven we dat een inclusieve werkomgeving bijdraagt aan ons succes. Wij werven dus op basis van skills en competenties en nooit op achtergrond. Voorts trainen wij onze medewerkers en leidinggevenden over D&I en hoe wij hierover met elkaar communiceren. Daarnaast tolereert SV geen discriminatie en stimuleren wij een open dialoog met elkaar, onze partners en onze donateurs.

Iets voor jou?

Stuur uiterlijk 14 december 2025 een e-mail met daarin je motivatie en cv naar Cyrille Koolhaas, hoofd Fondsenwerving, via solliciteren@vluchteling.nl, met als onderwerp “Marketeer Donateursloyaliteit”.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen via humanresources@vluchteling.nl.

Stichting Vluchteling heeft een Code of Conduct met hierin de waarden en principes van Stichting Vluchteling, onder andere met betrekking tot integriteit & betrouwbaarheid en het tegengaan van elke vorm van discriminatie en/of machtsmisbruik.

Iedere medewerker dient deze te onderschrijven en er te allen tijde naar te handelen. Het afnemen van referenties en het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Stichting Vluchteling is aangesloten bij het SCHR’s Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, delen binnen je netwerk wel!