VACATURE

Coördinator Fondsenwerving Face-to-Face & Telemarketing (36-40 uur)

Stichting Vluchteling biedt noodhulp aan vluchtelingen en ontheemden in ’s werelds actuele en grootste humanitaire crises. We bieden levensreddende hulp in acute noodsituaties, in langdurige crises of bij de wederopbouw. In Nederland geeft Stichting Vluchteling voorlichting aan het publiek over het wereldwijde vluchtelingenvraagstuk en noodhulpverlening.

Meer dan 60.000 donateurs ondersteunen het werk van Stichting Vluchteling. Op het kantoor in Den Haag werken ongeveer 50 medewerkers, binnen vier verschillende teams: fondsenwerving, communicatie, projecten & lobby en interne bedrijfsvoering.

Wat ga je doen?
Als Coördinator Fondsenwerving Direct Marketing ben je de strategische en drijvende kracht achter de opbouw van een ambitieus in-house face-to-face programma. Je werkt binnen een enthousiast team van 11 medewerkers. Stichting Vluchteling is daarnaast onderdeel van de coöperatie Social Response, een initiatief van vier goede doelen die een eigen bureau zijn gestart. Als Coördinator Fondsenwerving Face-to-Face & Telemarketing ben jij de contactpersoon voor Social Response. Voorts stuur jij de externe wervingsbureaus aan.

Naast face-to-face werving lopen er ook diverse telemarketing campagnes gedurende het jaar waar je medeverantwoordelijk voor bent. Je beoordeelt de kwaliteit van diverse programma’s en zorgt ervoor dat iedereen die Stichting Vluchteling vertegenwoordigt geïnspireerd is om het beste uit zichzelf te halen.

Wat zijn de functietaken?

• Teamleiding & Performance Management (Intern F2F)
• Werving en selectie van de in-house face-to-face fondsenwervers.
• Motiveren, inspireren en coachen van het in-house team om uitstekende resultaten te behalen.
• Performance management: Het stellen van duidelijke KPI’s en het waarborgen van de kwaliteit en integriteit van de werving.
• Opzetten en uitvoeren van trainingen en coaching sessies voor het team.

Strategie & Analyse (F2F en Telemarketing)

• Opstellen en bijhouden van gedetailleerde jaarplannen en budgetten.
• Contractbesprekingen met telemarketing en F2F bureaus.
• Briefen van en contact onderhouden met werving bureaus.
• Bedenken en uitwerken van pitchprojecten en campagnes voor telemarketing en F2F.
• Diepgaande analyse en monitoren van campagneresultaten (doormiddel van CRM & Datainside en Power BI) om proactief verbeterpunten te identificeren.
• Afhandelen van klachten en vragen van donateurs die via donateur service binnenkomen.
• Administratie van de facturen en de kwaliteitsrapportages.
• Opmaken van Credit rapportage voor de bureaus.
• Adviseren bij het opzetten van telemarketing campagnes van collega’s.
• Onderhouden van relevante contacten in de sector en het bijhouden van trends en ontwikkelingen.

Wat neem je mee?
Je bent een ondernemende, cijfermatig sterke professional met duidelijke leiderschapskwaliteiten, daarnaast heb je:

• Passie om je in te zetten voor mensen op de vlucht.
• Bewezen leiderschapskwaliteiten en ervaring in het opzetten, schalen of aansturen van (F2F) programma’s.
• Sterke People Management vaardigheden: Je bent een inspirerende coach en motiverende leider voor je team.
• Uitstekend cijfermatig inzicht en een data-gedreven werkwijze. – 4 jaar relevante werkervaring – Je hebt ervaring bij een NGO, wervingsbureau en/of hebt vergelijkbare programma’s aangestuurd.
• Goede communicatieve vaardigheden, presenteren voor een groep vind je geen probleem.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal een goede basiskennis van de Engelse taal.

Wat bieden we jou?

• Een dynamische functie in een informele en besluitvaardige werkomgeving, binnen een team van 11 medewerkers. Op ons kantoor werken zo’n 50 medewerkers. Werken voor een organisatie die het verschil maakt voor mensen op de vlucht.
• Een functie die veel ruimte biedt voor eigen initiatief en nieuwe ideeën.
• De werkzaamheden zijn op ons kantoor in Den Haag, maar ons thuiswerkbeleid biedt ook mogelijkheden om geregeld dagen vanuit huis te werken.
• Een prima salaris, passend bij een goed doel, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteer nu!
Startdatum is bij voorkeur zo snel mogelijk. Iets voor jou? Stuur een e-mail vóór 27 oktober 2025 met daarin je motivatie en cv naar Cyrille Koolhaas, Hoofd Fondsenwerving, via solliciteren@vluchteling.nl, met als onderwerp “Coördinator Fondsenwerving Face-to-Face & Telemarketing”.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met ons via humanresources@vluchteling.nl.

Stichting Vluchteling heeft een Code of Conduct, met hierin de waarden en principes van Stichting Vluchteling, onder andere met betrekking tot integriteit & betrouwbaarheid en het tegengaan van iedere vorm van discriminatie en/of machtsmisbruik. Iedere medewerker dient deze te onderschrijven en er te allen tijde naar te handelen.

Het afnemen van referenties en het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag, zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Stichting Vluchteling is aangesloten bij het SCHR’s Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme.

Accreditatie wordt niet op prijs gesteld, delen binnen je netwerk wel!